CONDITIONS DE RÉSERVATION

Définitions

Un contrat sera conclu entre HMH SARL (HMH, nous, notre) et le client (le client, vous, votre) lorsque nous recevrons par courrier électronique la confirmation de la réservation ainsi que l'intégralité de l'acompte.

En acceptant ces conditions, vous les acceptez au nom de tous les membres du groupe. Le groupe se réfère à toutes les personnes réservées pour séjourner dans le logement.

High Mountain Holidays est un nom commercial de HMH SARL.

Réservation et paiement

Une réservation provisoire est effectuée par téléphone ou par courriel auprès d'un membre de notre équipe de vente ; un acompte de 30 % du coût total du séjour est dû dès la réservation (ou 100 % si la réservation est effectuée moins de 8 semaines avant la date d'arrivée). La réservation ne sera confirmée qu'après réception de l'intégralité de l'acompte, et une facture de confirmation sera alors émise.

Nous vous demandons de lire entièrement la facture de confirmation et de nous contacter immédiatement en cas d'erreur, car il pourrait être difficile de la modifier par la suite.

Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation sans autre avis au client si nous n'avons pas reçu le paiement du solde à temps, et de prélever des frais d'annulation comme indiqué ci-dessous.

Nos prix sont fixés en euros. Nous acceptons les paiements en euros par carte de débit ou de crédit et par virement bancaire sur notre compte français. Tous les frais bancaires sur les virements sont à la charge du client.

Responsabilité

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les actions ou omissions des personnes impliquées dans les arrangements d'hébergement sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle direct et/ou qui ne sont pas employées par HMH, que ce soit en tant que préposés ou agents. Cela inclut, sans s'y limiter, les personnes fournissant des services, à savoir les compagnies aériennes, les compagnies de bus, les compagnies ferroviaires, les opérateurs de ferry, les fournisseurs d'accès à Internet, les fournisseurs d'eau et d'électricité, les guides de montagne, les moniteurs de ski, les sociétés de remontées mécaniques, les écoles de ski, les opérateurs de taxi, les propriétaires ou les opérateurs de tout véhicule, avion ou équipement ou l'un de leurs propriétaires ou de leurs employés.

Assurance

Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adéquate. Nous n'avons pas d'assurance pour nos clients ni pour les biens qu'ils louent chez nous.

Exactitude des informations

Nous prenons grand soin de garantir l'exactitude de toutes les informations figurant sur notre site web, fournies par écrit ou données par téléphone. Des erreurs dans les descriptions générales peuvent occasionnellement se produire et sont par nature subjectives. Les photos sont là pour donner une impression générale ; les articles de mobilier, etc. peuvent être changés ou supprimés complètement. Si une caractéristique est importante, vous devez nous contacter avant de réserver.

Votre responsabilité

Vous vous engagez à vous comporter avec bienséance et de manière à ne pas causer de détresse, de dommage, de danger ou de blessure aux autres clients, à la propriété, à nos employés et/ou à tout autre tiers.

Le contrat de tout client en infraction avec cette clause sera immédiatement résilié et nous n'aurons plus aucune obligation contractuelle. Nous avons le droit de récupérer le coût total de tout dommage ou perte causé par vous ou votre groupe.

Vous êtes responsable de tout dommage causé à la propriété par vous-même, par un membre de votre groupe ou par tout visiteur que vous pourriez avoir.

Tout bris ou dommage causé à l'hébergement ou toute perte de clés doit être immédiatement signalé à HMH. (Si vous ne portez pas à l'attention de HMH tout dommage constaté dans la propriété dans les 24 heures suivant votre arrivée, il sera considéré que vous êtes responsable de ce dommage).

Dépôt de garantie et nettoyage

Une caution remboursable sera prélevée à l'arrivée à Chamonix comme suit :

Propriété à 2 chambres 500 Euros

Propriété de 3 chambres à coucher 1000 Euros

Propriété de 4, 5 ou 6 chambres 1500 Euros

Ce montant sera remboursé dans les deux semaines suivant votre départ, déduction faite des frais de nettoyage, des dommages non signalés ou non encore payés.

Lors du nettoyage de la propriété, nous demandons à nos hôtes de laisser la propriété dans un état de propreté et de laisser la cuisine dans l'état où vous l'avez trouvée. Nous vous demandons de faire ce qui suit

Laver et ranger la vaisselle. Laisser le lave-vaisselle vide

Nettoyer les casseroles, les poêles, les couverts et la vaisselle.

Nettoyer les surfaces de la cuisine - plan de travail, table de cuisson, etc.

Laisser le réfrigérateur, le four, le micro-ondes, etc. propres.

Enlever les ordures

Si vous avez des restes de nourriture emballée, vous pouvez les laisser pour les invités suivants.

VEUILLEZ NOTER : - Si vous ne souhaitez pas faire le ménage, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant votre départ afin que nous puissions faire appel à un agent d'entretien supplémentaire.

Nous facturons 37 euros par heure pour le nettoyage, avec un minimum d'une heure, puis par tranches de ¼ d'heure - 9,25 euros par 15 minutes.

Annulation

En cas d'annulation, la personne qui a effectué la réservation doit nous contacter immédiatement par écrit. Les frais d'annulation s'appliquent à partir du jour où nous recevons la notification écrite et sont payables conformément aux conditions indiquées ci-dessous. (Pourcentage de la valeur totale du séjour qui nous est dû)

Plus de 6 semaines avant l'arrivée Perte de l'acompte

29 à 42 jours avant l'arrivée 50% du prix total

15 à 28 jours avant l'arrivée 75% du prix total

0 à 14 jours avant l'arrivée 100% du prix total

Modifications

Nous ferons tout notre possible pour vous aider si vous souhaitez modifier des détails de votre réservation, bien que nous ne puissions pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer des changements. Nous pouvons imposer des frais de modification de 150 euros pour tout changement effectué. Toutes les dépenses encourues par HMH SARL en ce qui concerne les modifications apportées à la réservation seront répercutées sur le client.

Annulations ou modifications de notre part

Dans le cas peu probable où nous devrions apporter des modifications à votre séjour, nous vous en informerons avant que vous ne fassiez votre réservation.  Il se peut que des modifications mineures soient apportées avant votre arrivée et, dans ce cas, nous essaierons de vous en informer le cas échéant avant votre arrivée. Si nous devons annuler ou apporter des modifications majeures à votre séjour, vous pouvez choisir d'accepter ces modifications ou de vous faire rembourser intégralement. Cependant, nous ne verserons en aucun cas une compensation si le changement ou l'annulation est dû à des événements énumérés dans la note importante ci-dessous.

Remarque importante : les accords de compensation ne s'appliquent pas et nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour en cas de changements dus à l'une des raisons suivantes :

a) événements que HMH n'est pas en mesure de prévoir ou d'éviter, tels que la guerre, les menaces de guerre, les émeutes, les conflits civils, les activités terroristes, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les problèmes techniques liés au transport, les conditions météorologiques défavorables et autres événements similaires échappant à notre contrôle ;

b) toute annulation, perte, retard ou frais résultant de ou liés à des conditions météorologiques ou de circulation défavorables, à des avalanches, à des coulées de boue, à des glissements de terrain et à des conditions d'enneigement, ainsi qu'à des événements similaires indépendants de notre volonté, et à l'effet que ces événements ont ou peuvent avoir sur les arrangements de voyage, l'hébergement et les activités ;

c) les dispositions prises par le client ou en son nom pour le voyage du client ou de tout autre membre du groupe ;

d) les limitations imposées par les autorités de la station, les remontées mécaniques, les écoles de ski ou les loueurs de skis, etc.

Limites de responsabilité

En aucun cas, la responsabilité de HMH à l'égard du groupe pour toute perte ou tout dommage n'excédera le prix payé pour l'hébergement en question.

Animaux

Sauf indication contraire, aucune de nos propriétés n'accepte les animaux de compagnie. Pour les propriétés qui acceptent les animaux, ils ne seront autorisés qu'avec l'accord écrit préalable de HMH SARL et le dépôt de garantie que nous demandons sera doublé. Le nettoyage de fin de séjour n'est pas inclus et la propriété doit être laissée dans l'état où elle a été trouvée.

Tout client arrivant avec un animal de compagnie se verra refuser l'accès à la propriété. Si, au cours de vos vacances, nous découvrons que vous avez un animal de compagnie dans la propriété, nous vous demanderons de partir et vous perdrez votre dépôt de garantie. Le contrat de tout client en infraction avec cette clause sera résilié immédiatement et nous n'aurons plus aucune obligation contractuelle.

Fumée

Toutes nos propriétés sont non-fumeurs. Si un client, un membre de son groupe ou un ami visitant la propriété fume dans la propriété, le client perdra sa caution. Le contrat de tout client en infraction avec cette clause sera immédiatement résilié et nous n'aurons plus aucune obligation contractuelle. Nous aurons le droit de récupérer le coût total de tout dommage ou perte causé par vous ou votre groupe.

Internet

La plupart de nos propriétés sont équipées d'un accès à l'internet et, le cas échéant, cet accès est gratuit. La connexion Internet peut être partagée avec d'autres propriétés voisines et nous ne pouvons donc pas garantir que le réseau est sécurisé. Comme toute connexion Internet est fournie à 100 % par des fournisseurs de services Internet, nous n'avons aucun contrôle sur la fiabilité du service et nous ne pouvons donc pas garantir qu'une connexion Internet fonctionnera.

Signalement des problèmes et des défauts

Tout problème ou défaut concernant votre logement doit nous être signalé dans les 24 heures, même s'il s'agit d'un problème mineur tel qu'une ampoule défectueuse.

Arrivée et départ

Toutes les propriétés en location sont disponibles à partir de 17 heures le jour de l'arrivée et doivent être libérées à 10 heures le jour du départ. Si vous arrivez avant ou partez après cette heure, nous ferons de notre mieux pour stocker votre matériel, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Toute arrivée après 20 heures entraîne des frais de 20 euros et toute arrivée après 23 heures entraîne des frais de 50 euros. Ces frais doivent être réglés à l'arrivée dans le centre de villégiature. Les arrivées après minuit ne peuvent être garanties sans préavis.

Accès à l'hôtel

HMH est autorisé à accéder librement à la propriété louée à tout moment raisonnable pendant la période de location de vacances à des fins d'inspection et d'entretien.

Suppléments

Les prix des vacances ne comprennent pas les frais d'activité, d'assurance, de location de matériel, de voyage autres que ceux indiqués sur la facture.

Réclamations

Nous apprécions beaucoup vos commentaires sur vos vacances. À cette fin, nous vous demandons de remplir un questionnaire à la fin de votre séjour. Dans le cas très improbable où vous auriez une plainte à formuler, vous devez d'abord la signaler immédiatement à votre représentant sur place en précisant par écrit tous les détails pertinents. Si le problème ne peut être résolu pendant votre séjour à Chamonix, vous devez nous en informer par écrit dans les 28 jours suivant votre départ.

Contrat

Tous les séjours sont conclus avec High Mountain Holidays, nom commercial de HMH SARL. Le présent contrat est établi selon les termes des présentes conditions de réservation qui sont régies par le droit français et les deux parties se soumettent à tout moment à la juridiction des tribunaux français.

 

Dernière mise à jour : 18 mai 2024